Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu Atbalsta Vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu Atbalsta Vadītāju, kurš vadīs mūsu klientu apkalpošanas komandu un nodrošinās izcilu klientu pieredzi. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas stratēģijas izstrādi un ieviešanu, komandas vadību, kā arī klientu problēmu risināšanu un apmierinātības līmeņa uzlabošanu.
Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, ka mūsu klienti saņem ātru, profesionālu un efektīvu atbalstu visos saziņas kanālos – telefoniski, e-pastā, tiešsaistē un sociālajos tīklos. Jūs cieši sadarbojaties ar pārdošanas, mārketinga un produktu komandām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi visos uzņēmuma pieskāriena punktos.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas un vadības prasmēm, spējai analizēt klientu atsauksmes un datus, kā arī jābūt orientētam uz rezultātiem un klientu vajadzībām. Jums būs jāizstrādā un jāievieš klientu apkalpošanas politikas, jāapmāca un jāattīsta komandas locekļi, kā arī jānodrošina, ka tiek sasniegti noteiktie KPI un SLA rādītāji.
Ideālais kandidāts ir proaktīvs, empātisks un spējīgs strādāt dinamiskā vidē, kur nepieciešama ātra pielāgošanās un problēmu risināšana. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā, vadībā un vēlme uzlabot klientu pieredzi, mēs ar prieku gaidīsim jūsu pieteikumu.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu atbalsta komandu
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un KPI
- Nodrošināt savlaicīgu un kvalitatīvu klientu pieprasījumu apstrādi
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas
- Veikt klientu atsauksmju analīzi un ieteikt uzlabojumus
- Organizēt komandas apmācības un attīstības programmas
- Izstrādāt klientu apkalpošanas politikas un procedūras
- Pārraudzīt klientu apkalpošanas tehnoloģiju izmantošanu
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, komunikācijā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 3 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt uz tiem balstītus lēmumus
- Lieliskas problēmu risināšanas prasmes
- Pieredze darbā ar CRM sistēmām un klientu atbalsta rīkiem
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Komandas vadības un motivēšanas prasmes
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Orientācija uz klientu un rezultātiem
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kādas CRM vai klientu atbalsta sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs analizējat klientu apmierinātības datus?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām klientu pieredzes uzlabošanai?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kā jūs rīkojaties stresa situācijās?
- Kādas apmācības esat organizējis savai komandai?
- Kā jūs pielāgojat klientu apkalpošanu dažādiem tirgiem vai segmentiem?
